什么是CRM系统?

　　CRM是客户关系管理。CRM系统的宗旨是：满足每个客户的需求，并且和每个客户建立必要的联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行个性化服务。

　　CRM系统与ERP系统的区别有哪些?

　　随着市场竞争日益剧烈，而现有的ERP并没有很好的实现对供应链下游(客户端)的管理，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这便诞生出了CRM(客户关系管理)。所以，CRM系统就像是ERP的手臂，延伸到了它力所不能及的地方。

　　ERP与CRM系统同是企业提高盈利能力的软件，但是ERP专注于降低管理费用和降低成本，关注点是产品，优化的是内部;而CRM则致力于通过提高销量来增加利润，关注点是客户，优化的是外部。这也是两者根本上的不同。其主要的区别还有以下几点：

　　1、侧重点不同

　　ERP系统重点是以“产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使之系统化、规范化，目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心，对企业客户进行统一管理，目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户，服务好、维系好客户，实现为“人”为中心的业务流程。

　　2、发展阶段不同

　　ERP系统是为了实现供应链发展，需要随着经济发展全球化，不断的把产品推出市场，转化利润，让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心，需要不断的挖掘客户的需求，客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

　　3、服务主体不同

　　ERP系统只提供简单的客户情况，而CRM系统需要对客户服务做全面的管理，尤其是对客户的关怀。

　　如何选择CRM系统?

　　① 公司需要认清自身发展的阶段，以及相应的战略、规划。选用crm系统才不会脱离需求点，同时也能满足后续的灵活扩展。

　　② 备选的 crm系统服务商，不要只考虑品牌、规模，更重要的是，备选的crm系统是否是适合公司的阶段发展以及后续扩展。

　　③ 选择crm系统，前期不要选择那些太过复杂的功能，建立简单一些的，要专注于销售，后期可根据公司规模业务的需要选择扩大系统功能。

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